“法律超市”进社区 “一站服务”惠民生

 时间:2018-05-16 23:00来源:网络整理

法律超市接访群众登记簿。

春晖路街道法律超市窗口。

走进古渡社区便民服务中心的大门,直直望过去就能看见这个面积不大的“法律超市”。这个“超市”有些奇怪,没有货架也没有实体商品,只有一份张贴在墙上的清单,上面罗列着法律宣传、政策咨询、法律援助、纠纷调解等“商品”,以及服务方式、服务部门和联系人信息,方便居民前来“选购”。

“‘法律超市’的建立,让居民遇到纠纷和问题时,可以像去超市买东西一样,快速获得帮助。”古渡社区党委书记聂坤铭说。

逛“超市”解决问题

作为大渡口区首个在社区设置的“法律超市”,古渡社区于2013年3月搭建“法律超市”。作为一个城市拆迁安置房小区,古渡春色交房之初的日常纠纷频发,几乎每个月要处理二三十件。这些纠纷多是邻里纠纷、家庭矛盾、物业纠纷、就业诉求等问题,件件都是事关居民切身利益的大事。

翻开《古渡社区法律超市接访群众登记簿》,上面详细记录着每一次求助的时间、来访人姓名、主要诉求、服务部门、处理情况、处理结果等信息。聂坤铭告诉记者,在2013年的记录中,当时记录的信息要简单很多,每一起求助基本上只记录两行字。如今,每个居民求助的信息会用一页纸详细记录,并按月装订进行数据统计。

“法律超市”的建立,让居民遇到问题时,总能找到对应的“商品”,从而谋求解决。2016年,大渡口立交建成通车,但对于居住在立交旁的小区居民来说,却有些郁闷。因为不时有车辆经过,靠近立交一侧的居民常常受到引擎声惊扰,便找到“法律超市”寻求帮助。针对这一问题,社区立即将情况向上级部门反映,最终得到市建委的回应,并着手修建了一段300米长的隔音屏。

为居民提供指“路”功能

对于小区居民公共利益的事务,“法律超市”总会尽全力解决。但对于清官难断的“家务事”,“法律超市”也会为居民指明解决的办法和方向。

聂坤铭介绍,对于难以解决的问题,“法律超市”会与对接的相关部门取得联系,由专业人士给予解答。比如居民遇到了社会保险的问题,“法律超市”会帮忙联系区社保局;工作上与单位发生劳动纠纷,“法律超市”会帮忙联系区总工会。

“一些年纪大的居民法律知识有欠缺,通过这种服务方式,让他们在遇到难题时,能够不再迷路。”“法律超市”搭建的“部门+街道+社会组织+志愿者”体系,有效解决了联系服务群众的“最后一公里”问题。

居民法制观念大提升

“法律超市”运行五年来,聂坤铭有一个最大的感受,除了居民们咨询求助量减少到每个月一二十件外,就是大家求助的态度发生了巨大变化。

“最开始的时候,常常是矛盾双方来‘法律超市’吵架。”聂坤铭说,有时候因为楼上漏水的问题,双方居民都会带上一帮人来“法律超市”,有时候两边的人一吵就是一个上午。

如今,在“法律超市”潜移默化的影响下,居民们遇到问题来寻求帮助,不再是用吵架来应对纠纷,而是在法律的框架下,由社区工作人员来组织调解。“我遇到的这个情况怎么用法律解决”“你看看这个问题有没有法律规定”成了居民到“法律超市”来“购物”的方式。

“双方遇到纠纷,小区公共利益受损,居民们不再蜂拥而至,而是派代表来。”聂坤铭说,不仅居民矛盾变少了,群众关系也越来越融洽,这也正是“法律超市”建立的初衷——引导群众通过法律渠道解决问题。

如今,“法律超市”的“营业员”已经不局限于社区和相关部门的工作人员,小区里每一栋楼的门庭长也作为志愿者,加入到“法律超市”的工作中来。“以前有事找社区,现在先找门庭长”的理念,也开始在小区里流传起来。

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