惠州120调度员:求救人不听指导时自己最难受

 时间:2018-11-30 17:22来源:网络整理

调度员戴着耳麦,认真接听来电。

  调度员戴着耳麦,认真接听来电。

  近期,网上流传一段26分钟的急救电话感动了数百万网友,讲述的是湖北武汉一位彭先生突发心梗,妻子拨打120电话,在120调度员26分钟的电话指导下,彭先生的妻子在救护车赶来之前为他实施心脏按压、人工呼吸,成功挽救一条生命。

  其实,这样的生死营救每天都在惠州市120急救指挥中心(以下简称市120)上演。从2013年8月开始,市120在全省率先采用急救优先分级系统(国际上英文缩写为MPDS),即从调度员接听电话那一刻开始,在急救车到达前提供正确、及时的急救自救互救指导,为抢救生命争取宝贵时间。3年多来,市民拨打120急救电话后,愿意配合实施MPDS的人数不断增加;同时,通过调度员给予电话指导抢救成功的数字一直攀升。在一通通保持通话的电话那头,是一个个从濒临死亡线上拉回来的鲜活生命。

  3年前,我市率先在全省第一个使用MPDS

  当一个人心脏停止以后,大脑皮层的抢救时间只有4~6分钟,这也被称为抢救生命的黄金4分钟,如果错过这个时间,即使救护人员赶来施救,也极可能回天乏力。

  由于交通状况等原因,救护车从医院出发到事发地点,想在5分钟内到达越来越难。于是,现场第一目击者成了抢救患者生命的最佳人选。当目击者拨打急救电话呼救后,通过调度员电话指导给患者进行心肺复苏,是一个不错的途径。这也是目前国际上最推崇的急救调度领域的黄金法则。

  2013年5月,我市卫计系统决定在急救中引用MPDS系统,特邀美国专家来惠授课,为急救调度人员开展MPDS课程培训。同年8月,这一系统经过一个月试用后正式投入使用。在当时,我市成为全国第9个、全省第1个使用该系统的城市。

  3年来,MPDS指导心肺复苏抢救成功41例

  “您好,这里有人突然昏过去了,快派医生来抢救吧!”“急救车已派出,到达前我先给您一些指导,请别挂电话……”详细询问病人病情,调度员开始电话指导求救人:先让病人躺在地上,检查嘴里有无呕吐物。然后让病人头稍微后仰,探口鼻检查有无呼吸。最后,又详细教了胸外按压的办法。不一会儿,电话那头或许就传来好消息:病人缓过气来了。

  市120急救指挥中心主任张富强记得,MPDS系统最开始投入使用时,不是很顺利。很多市民拨打120后本身情绪激动,加上慌乱紧张之下不愿或不太敢为患者实施任何急救,当调度员指导求救人时,他们大多会不耐烦地说:你嗦什么,快点派救护车。其实,他们不知道的是,120调度员接到求助后,一方面迅速派遣救护车出发,另一方面电话指导现场人员进行救护,是为了最大限度地抢救病人生命。

  随着调度员耐心解释,大众传媒的宣传及人们素质的提升,这一局面慢慢发生转变。如今,市民的配合度越来越高,在救护车到来前成功抢救的案例也悄然增加。据初步统计,从2013年7月1日至2016年12月1日,市120接听电话563894次,指挥出车110547次,有效出车93585次,救治人数87560人,通过MPDS成功指导救治61066人,MPDS指导心肺复苏抢救成功41例。

  我市120成全国第二个“绩优急救中心”

  2014年10月,国际紧急医疗调派研究院正式授予市120为期3年的紧急医疗调度“绩优急救中心”资格。这在全国属第二家,在我省是唯一。

  进小区、进工厂、进学校,带上模型现场去教心肺复苏;吸引市民主动来120中心参观并学习掌握基础急救知识,成为了市120这几年来花大力气开展的工作。“只有懂这个、会这个的人越来越多了,当调度员电话指导人们施救的时候,大家就不那么胆怯了。”市卫计局局长许岸高说。

  苦心耕耘,天道酬勤。如今,全市建成120急救网络医院38家,支持医院72家,市120在2015年美国“领航者(Navigator)”年会中获得ACE奖牌,成为全世界第189个、全国第二个“绩优急救中心”。

  张富强提醒大家:一旦拨打120电话,尽量接受120调度员的指导并去做,这对患者是有帮助的。同时也希望大家平时多学点急救知识,以备不时之需。在可能的情况下下载安装互联急救APP,方便你我他。

  调度员的故事

  走进市120,一面墙上每个调度员的个人照片下张贴着蓝色五角星。“贴的五角星越多,代表她从业以来通过电话指导成功抢救的案例越多。”工作人员介绍,当然,这个成功抢救代表着院前急救成功,也就是救护车赶到之前就已苏醒了、有了呼吸的案例。还没统计因电话指导施救进而在急救人员接手后情况好转的病例。

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